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于企業(yè)而言，400電話不管是應(yīng)用在售前的產(chǎn)品咨詢(xún)和預(yù)訂還是應(yīng)用在售后的服務(wù)和維護(hù)，都可以幫助企業(yè)將各個(gè)渠道的用戶(hù)精準(zhǔn)對(duì)接，甚至產(chǎn)生二次銷(xiāo)售。但隨著企業(yè)規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，客戶(hù)基數(shù)增多，400電話復(fù)雜的收費(fèi)模式弊端也會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)，雖然企業(yè)只是接聽(tīng)來(lái)電方，但同樣需要支付通訊費(fèi)用，當(dāng)每天需要接聽(tīng)大量來(lái)電的時(shí)候，高額的通訊費(fèi)可能會(huì)給企業(yè)造成不小的負(fù)擔(dān)。
如何解決企業(yè)400電話通訊費(fèi)遞增的問(wèn)題？其實(shí)最有效實(shí)際的辦法就是保證400電話的接通率，提升客服人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)態(tài)度。企業(yè)辦理400電話的目的一定是多接聽(tīng)產(chǎn)品售前咨詢(xún)，少接聽(tīng)售后服務(wù)，企業(yè)在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，將更多的售前轉(zhuǎn)換成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，將售后轉(zhuǎn)換成二次銷(xiāo)售，這樣投入產(chǎn)出比的不斷減小，讓400電話咨詢(xún)量的增加不僅不會(huì)給企業(yè)增加負(fù)擔(dān)，反而會(huì)提升企業(yè)效益，想必這也是每一個(gè)辦理400電話企業(yè)的初衷。
雖然400電話在企業(yè)管理中存在雙面性，但總體而言利要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于弊的。400電話只是一個(gè)方便企業(yè)與客戶(hù)溝通的橋梁，而橋梁的堅(jiān)實(shí)程度取決于設(shè)計(jì)、施工、維修的共同努力。
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