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400電話有哪些功能，對企業(yè)有什么幫助

作者：信通日期：2022-04-12 13:52:01瀏覽次數(shù)：

　　【400電話有哪些功能，對企業(yè)有什么幫助】400電話總機只負責處理呼入的電話，不能外呼。話費由企業(yè)和撥打的用戶分攤，撥打方僅支付當?shù)厥性捹M。400熱線體現(xiàn)了企業(yè)服務意識，是信譽和實力的象征。很多企業(yè)都只是對400電話有一個大概的了解，很多功能都不清楚，那么400電話都有哪些功能呢?

400電話有哪些功能

　　彩鈴：“您好!歡迎致電XX公司，本公司主要經(jīng)營***，電話接聽中，請稍候!”撥打過400電話的人都聽到過這種聲音，這是企業(yè)的有聲名片，通過設置彩鈴，給用戶帶去問候。

　　通話錄音：系統(tǒng)可自動對每一個來電全程錄音，是企業(yè)監(jiān)督客服質(zhì)量，進行問題分析的重要依據(jù)，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據(jù)。

　　語音信箱：當處于下班時間或公司電話全忙或無法接聽情況下，客戶撥打400電話時會聽到提示：“現(xiàn)在是下班時間(或現(xiàn)在電話全忙)，請在 '嘀' 聲后留言，我們將第一時間與您聯(lián)系!”這是公司電話的“離線助理”，更有效的保證了企業(yè)不錯失任何一個來電。

　　來電分析：平臺會記錄每一通電話的來電號碼、來電區(qū)域、來電時間、通話時長、被接號碼，并對這些數(shù)據(jù)作統(tǒng)計分析，提供分析報表。 此功能可以分析企業(yè)廣告在各地的投放效果，接線客服的接聽數(shù)量、接聽時長，有效評判工作量。

　　IVR：“您好，歡迎致電XX公司!”“XX部請按1;XX部請按2;XXX請按3……”開通IVR(智能語言導航)的400號碼，在客戶撥打時，會先聽到上條提示，系統(tǒng)會根據(jù)撥打人的按鍵選擇，自動將來電轉(zhuǎn)到相應部門，也可以轉(zhuǎn)到語音信箱、傳真、還可以轉(zhuǎn)接到播放公司產(chǎn)品介紹的錄音，此功能較大程度上提升了企業(yè)的服務效率。

　　工號播報：“工號XXXX號為您服務!”為客戶提供人工服務前，系統(tǒng)自動播報預先為每位客服人員指定的工號，體現(xiàn)企業(yè)更加規(guī)范，服務人員更加專業(yè)。

　　滿意度調(diào)查：“您對本次服務滿意嗎?非常滿意請按1、滿意請按2、不滿意請按3!”開通此功能后，在客戶掛機前，系統(tǒng)會自動向客戶播放此條語音，讓客戶對本次通話滿意度作出評價，評價的結(jié)果將記錄到相應的接聽客服。 這是一個規(guī)劃有序的客服中心的通常做法，能讓公司及時發(fā)現(xiàn)問題，對客服人員更是起到了很好的監(jiān)督評測作用。

　　此外400電話還有其他的一些基本功能，各大代理商研發(fā)的產(chǎn)品不同，也會提供不同的增值功能，企業(yè)在辦理400電話的時候，可以根據(jù)具體需求來進行功能選擇。