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在日常生活工作中，400電話已成為企業(yè)不可或缺的溝通工具之一。然而，不少客戶會疑惑：既然稱為“服務(wù)熱線”，為何撥打400電話時還需支付話費?
其實回顧歷史可以發(fā)現(xiàn)，在400電話之前存在的800電話服務(wù)，后者雖然對于呼叫者完全免費，但高昂的費用(約6毛/分鐘)幾乎讓所有中小企業(yè)望而卻步。而且，每天還有各種騷擾推廣電話，既占用了企業(yè)資源還增加了通信成本，即使是大型公司也是苦不堪言。相比之下，400電話通過雙向收費的方式大大降低了企業(yè)的運營成本且防止了騷擾電話，使得更多公司能夠負(fù)擔(dān)得起這種高效的服務(wù)模式。
從消費者角度來看，當(dāng)前大多數(shù)手機(jī)套餐中都包含了大量本地通話時間作為福利。這意味著即便需要支付市話費來撥打400號碼，實際上很多時候消費者都是利用了這些免費分鐘數(shù)，并不會額外增加用戶的通訊支出。同時，對于企業(yè)而言，平均每分鐘幾分錢的成本也相對合理，既保證了服務(wù)質(zhì)量又能有效控制開銷。
400打電話收費并不是單一的企業(yè)決定，而是由市場需求而決定。雙向收費不僅減輕了商家的經(jīng)濟(jì)壓力，還兼顧到了消費者的使用體驗，實現(xiàn)了一種雙贏局面。
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